為切實(shí)解決居民在醫(yī)療保障方面的困惑，提升政策知曉率與服務(wù)滿意度，本中心與青浦區(qū)醫(yī)療保障局?jǐn)y手，共同舉辦了一場以“普及醫(yī)保政策知識，提高居民滿意度”為主題的醫(yī)保政策現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。此次活動旨在通過面對面、零距離的溝通，將專業(yè)的醫(yī)保知識與便捷的社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)送到居民身邊。

活動現(xiàn)場，青浦區(qū)醫(yī)療保障局的工作人員針對居民普遍關(guān)心的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費(fèi)、門診與住院報銷比例、異地就醫(yī)結(jié)算流程、大病保險政策、長護(hù)險申請條件以及醫(yī)保電子憑證使用等熱點(diǎn)問題，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。咨詢臺前，前來問詢的居民絡(luò)繹不絕，工作人員結(jié)合具體案例，用通俗易懂的語言解釋了政策條款和操作細(xì)則，幫助居民消除理解上的盲區(qū)。

與此本中心的社會經(jīng)濟(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)也積極參與，為居民提供了與醫(yī)保政策相關(guān)的延伸咨詢服務(wù)。例如，針對醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重的家庭，咨詢師分析了如何結(jié)合社會救助、商業(yè)健康保險等資源進(jìn)行綜合保障規(guī)劃；對于老年群體，則詳細(xì)介紹了在享受醫(yī)保待遇的如何鏈接社區(qū)養(yǎng)老、健康管理等服務(wù)。這種“醫(yī)保政策+社會經(jīng)濟(jì)”的復(fù)合型咨詢服務(wù)模式，獲得了居民的一致好評。

此次活動不僅是一次政策的集中宣講，更是一次深入基層的調(diào)研。通過現(xiàn)場交流，工作人員直接收集到了居民對現(xiàn)行醫(yī)保服務(wù)的感受與建議，例如對簡化報銷手續(xù)、擴(kuò)大藥品目錄、加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)建設(shè)等方面的期盼，這些第一手信息為后續(xù)政策的優(yōu)化與服務(wù)的改進(jìn)提供了重要參考。

許多參與活動的居民表示，以往對醫(yī)保政策的了解多停留在表面，遇到具體問題時常不知如何辦理，此次咨詢活動如同“及時雨”，解答了他們心中積存已久的疑問，讓他們對如何充分享受自身醫(yī)保權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識，安全感和滿意度顯著提升。

本中心將繼續(xù)深化與青浦區(qū)醫(yī)療保障局等政府部門的合作，探索建立常態(tài)化的政策宣傳與咨詢服務(wù)機(jī)制。計劃定期走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村，通過專題講座、線上答疑、發(fā)放指南手冊等多種形式，持續(xù)擴(kuò)大醫(yī)保政策宣傳的覆蓋面與滲透力，并將社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)與之更深度融合，致力于構(gòu)建一個更加普惠、便捷、貼心的健康保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)政策惠民、服務(wù)便民，不斷增強(qiáng)廣大居民的獲得感、幸福感與安全感。